מדיניות רכישה, החזרה וביטול עסקה

מוצרים, תמונות ותיאור יצירות

באתר מוצגות יצירות ומוצרים כפי שהם זמינים מעת לעת. בעלת האתר משתדלת להציג תיאור מדויק של כל יצירה, לרבות שם, מידות, טכניקה, חומר, מהדורה, זמינות ומחיר, ככל שהמידע רלוונטי וזמין.

ייתכנו הבדלים מסוימים בין הצבעים, המרקם, עומק הגוונים או תחושת החומר כפי שהם נראים במסך לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי תאורה, צילום, סריקה, כיול מסך והגדרות תצוגה. הבדלים סבירים מסוג זה לא ייחשבו כשלעצמם לאי-התאמה, אלא אם מדובר בפער מהותי במוצר עצמו.

במקרה של יצירה יחידה, מהדורה מוגבלת או מוצר בכמות מצומצמת, ייתכן שמלאי היצירה ישתנה במהירות. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין, בעלת האתר תפנה ללקוח/ה ותציע פתרון מתאים, כגון ביטול העסקה והשבת התשלום, בחירת מוצר חלופי או מועד אספקה אחר, לפי העניין ובהסכמת הלקוח/ה.

ביצוע הזמנה

הזמנה באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצר, הזנת פרטי הלקוח/ה, פרטי משלוח ופרטי תשלום, ואישור ההזמנה בקופה. האחריות למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי משלוח, חלה על הלקוח/ה. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי-יכולת להשלים את ההזמנה.

הזמנה תחייב רק לאחר אישור התשלום וקבלת אישור הזמנה. בעלת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר או המחיר, חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום, פרטים חסרים, אי-זמינות של המוצר או מניעה אחרת שאינה בשליטתה. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח/ה והתשלום, ככל שנגבה, יושב בהתאם לדין.

מחירים ותשלום

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים. אלא אם צוין אחרת במפורש, מחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח. דמי משלוח בסך 85 ש"ח עבור משלוח דלת לדלת יתווספו להזמנה בקופה, ויוצגו למשתמש/ת לפני אישור ההזמנה וביצוע התשלום. התשלום עבור המוצרים ודמי המשלוח, ככל שחלים, יבוצע באמצעי התשלום הזמינים באתר ובכפוף לאישור חברת הסליקה. בעלת האתר רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, המבצעים ותנאי התשלום, ובלבד שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש/ת בקופה במועד אישור ההזמנה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, לרבות Grow, ועל גבי תשתית Shopify, ככל שספקים אלה משמשים בפועל באתר. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים על ידי בעלת האתר, אלא מעובדים באמצעות ספקי התשלום בהתאם לנהליהם, תנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלהם. חשבוניות, קבלות או מסמכי עסקה יופקו באמצעות מערכת חשבונאית מקוונת, לרבות Morning, לפי הצורך והדין.

אריזה ובדיקת המוצר בעת קבלה

היצירות נארזות בזהירות, בהתאם לאופי המוצר, באמצעות חומרי אריזה מתאימים כגון ניירות משי, ניילון בועות וקופסה, במטרה לצמצם את הסיכון לפגיעה במהלך ההובלה.

עם קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את האריזה והמוצר בהקדם. במקרה של נזק חיצוני, שבר, פגם או חשש לאי-התאמה, יש לפנות לבעלת האתר בהקדם האפשרי לכתובת hello@ronnyalmagor.com, בצירוף מספר הזמנה, תמונות של המוצר והאריזה ותיאור קצר של המקרה. 

ביטול עסקה, החזרות ודמי ביטול

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על עסקאות מכר מרחוק. ככלל, ברכישה צרכנית רגילה באתר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין, לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.

בקשת ביטול ניתן לשלוח בכתב לכתובת הדוא״ל hello@ronnyalmagor.com, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור המוצר. ניתן לפנות גם ב-WhatsApp למספר 052-6265032, או באמצעות קישור/טופס ביטול ייעודי באתר ככל שיוצג. מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה או טעות מצד בעלת האתר, החזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח/ה ובאחריותו/ה, כשהמוצר מוחזר במצב תקין, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, באריזתו המקורית ככל האפשר. כתובת החזרה: הדקל 42, אודים 4290500. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה מבעלת האתר.

במקרה של ביטול עסקה לפי דין, בעלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה או הפרה אחרת המזכה את הלקוח/ה בביטול ללא דמי ביטול לפי דין.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובמועדים הקבועים בדין. כאשר הדין מאפשר להתנות את ההחזר בהחזרת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו הסבירה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות, לרבות זכויות מיוחדות החלות לגבי אזרח/ית ותיק/ה, עולה חדש/ה או אדם עם מוגבלות, ככל שהתקיימו התנאים לכך לפי דין.

יצירות בהזמנה אישית, פורטרטים ומהדורות מיוחדות

מובהר כי זכות הביטול לגבי מוצר קיים הנמכר כפי שהוא תחול בהתאם לדין. לעומת זאת, לגבי יצירה, פורטרט, הדפס, מוצר או עבודה שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה לפי מידות, תמונה, שם, הקדשה, צבעוניות, פורמט, מפרט אישי או דרישה מיוחדת אחרת, עשויות לחול מגבלות על זכות הביטול וההחזרה בהתאם לדין.

בעבודות בהזמנה אישית מומלץ לוודא מראש את כל פרטי ההזמנה, לרבות מידות, טכניקה, לוחות זמנים, מאפייני היצירה וכל תנאי מיוחד. אם יחולו תנאי ביטול מיוחדים על עבודה מסוימת, הם יוצגו או יימסרו ללקוח/ה לפני אישור ההזמנה או לפני תחילת ביצוע העבודה, לפי העניין.

פגם, נזק או אי-התאמה

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במשלוח או שונה מהותית מההזמנה, יש לפנות בהקדם האפשרי לכתובת hello@ronnyalmagor.com ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. בעלת האתר תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון, החלפה, החזר או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולדין.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה לפי כל דין. עם זאת, לא תתקבל טענה לפגם בשל הבדלי צבע או תצוגה סבירים הנובעים ממסכים, צילום, תאורה או כיול תצוגה, כל עוד אין מדובר בהבדל מהותי במוצר עצמו.