מדיניות רכישה, החזרה וביטול עסקה

הגלישה באתר מותרת בכל גיל. הרכישה באתר מיועדת לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 בלבד. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס.

כל הנאמר בתקנון זה בלשון רבים הכוונה ללשון יחיד ולהיפך, וכל הנאמר בהסכם זה בלשון זכר הכוונה ללשון נקבה ולהיפך.

 

מוצרים, תמונות ותיאור יצירות

באתר מוצגות יצירות ומוצרים כפי שהם זמינים מעת לעת. בעלת האתר משתדלת להציג תיאור מדויק של כל יצירה, לרבות שם, מידות, טכניקה, חומר, מהדורה, זמינות ומחיר, ככל שהמידע רלוונטי וזמין.

תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין הצבעים, המרקם, עומק הגוונים או תחושת החומר כפי שהם נראים במסך לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי תאורה, צילום, סריקה, כיול מסך והגדרות תצוגה. הבדלים סבירים מסוג זה לא ייחשבו כשלעצמם לאי-התאמה, אלא אם מדובר בפער מהותי במוצר עצמו.

טעות סופר בתיאור מוצר ו/או מחירו לא תחייב את האתר.

במקרה של יצירה יחידה, מהדורה מוגבלת או מוצר בכמות מצומצמת, ייתכן שמלאי היצירה ישתנה במהירות. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין, בעלת האתר תפנה ללקוח/ה ותציע פתרון מתאים, כגון ביטול העסקה והשבת התשלום, בחירת מוצר חלופי או מועד אספקה אחר, לפי העניין ובהסכמת הלקוח/ה.

ביצוע הזמנה

הזמנה באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצר, הזנת פרטי הלקוח/ה, פרטי משלוח ופרטי תשלום, ואישור ההזמנה בקופה. האחריות למסירת פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי משלוח, חלה על הלקוח/ה. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי-יכולת להשלים את ההזמנה.

הזמנה תחייב רק לאחר אישור התשלום וקבלת אישור הזמנה. בעלת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר או המחיר, חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום, פרטים חסרים, אי-זמינות של המוצר או מניעה אחרת שאינה בשליטתה. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח/ה והתשלום, ככל שנגבה, יושב בהתאם לדין.

מחירים ותשלום

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים. אלא אם צוין אחרת במפורש, מחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח. דמי משלוח בסך 85 ש"ח עבור משלוח דלת לדלת יתווספו להזמנה בקופה, ויוצגו למשתמש/ת לפני אישור ההזמנה וביצוע התשלום. התשלום עבור המוצרים ודמי המשלוח, ככל שחלים, יבוצע באמצעי התשלום הזמינים באתר ובכפוף לאישור חברת הסליקה. בעלת האתר רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, המבצעים ותנאי התשלום, ובלבד שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש/ת בקופה במועד אישור ההזמנה.

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, לרבות Grow, ועל גבי תשתית Shopify, ככל שספקים אלה משמשים בפועל באתר. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים על ידי בעלת האתר, אלא מעובדים באמצעות ספקי התשלום בהתאם לנהליהם, תנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלהם. חשבוניות, קבלות או מסמכי עסקה יופקו באמצעות מערכת חשבונאית מקוונת, לרבות Morning, לפי הצורך והדין.

האתר אינו מאפשר לפרוס את סכום הרכישה לתשלומים בעסקאות שסכומן הוא נמוך מ- 800 ₪, עסקאות אלו יחוייבו במלואן ובתשלום אחד. בעסקאות שסכומן הוא גבוה מ- 800 ₪ האתר מאפשר לפרוס את סכום הרכישה לעד 3 תשלומים חודשיים שווים. מובהר בזאת כי פריסת התשלומים אינה נושאת ריבית ואינה כרוכה בגביית עמלות פריסה מן הלקוח על ידי האתר, למעט עמלות או ריביות שעשויות להיות נגבות על ידי חברת האשראי של הלקוח ו/או הבנק המנפיק, בהתאם להסכם של הלקוח מולם, ועל אחריותו בלבד.

אופציית הפריסה כאמור תתאפשר אך ורק עבור עסקאות שסכומן הכולל אינו עולה על 40,000 ₪. למען הסר ספק, לקוח לא יהא רשאי לפצל רכישה של פריט בודד, או רכישה מרוכזת של מספר פריטים באותו מועד, למספר עסקאות נפרדות במטרה לעקוף את תקרת הסכום האמורה.

הזכות לפריסת תשלומים חלה גם על תשלומים המבוצעים באמצעות שירותי ארנק דיגיטלי נתמכים – Google Pay ו-Apple Pay. יחד עם זאת, לא תתאפשר פריסה לתשלומים מכל סוג שהוא מקום בו התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי חיוב מיידי או באמצעות אפליקציית התשלומים "ביט" (Bit). רכישות באמצעים אלו יחויבו במלואן בתשלום אחד ובחיוב מיידי.

בעלת האתר שומרת לעצמה את הזכות המלאה לשנות, לצמצם או לבטל את מדיניות פריסת התשלומים (לרבות שינוי תקרת הסכום לפריסה, שינוי מספר התשלומים המקסימלי או ביטול הפטור מעמלות/ריבית) בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי כאמור יחול אך ורק על עסקאות עתידיות שטרם הושלמו.

משלוחים ואספקה

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח פרטי בשירות דלת-לדלת לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה. מחיר המוצר באתר אינו כולל משלוח. עלות המשלוח לכל הארץ הינה בסכום של 85 ₪, אשר מופיעים כתוספת במעמד הקופה. כל המשלוחים צפויים להגיע בתוך 7 עד 10 ימי עסקים ממועד אישור התשלום וההזמנה, בכפוף למסירת פרטים תקינים ולזמינות רגילה של שירותי המשלוח.

תיאום הגעה ייעשה לפי פרטי הקשר שנמסרו בהזמנה, בהתאם ליכולות ולנהלי הגורם המשלח. ככלל, אין אזורי החרגה מסחריים רגילים למשלוח בתוך ישראל. עם זאת, במקרה של כוח עליון, אירוע ביטחוני, אסון טבע, החלטה או מגבלה של רשות מוסמכת, חסימת דרכים, שביתה, תקלה חריגה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת בעלת האתר, ייתכנו עיכובים, דחייה או תיאום מחדש של המשלוח עד להסרת המגבלה.

הלקוח/ה מתבקש/ת לוודא כי קיימת אפשרות לקבל את המשלוח בכתובת שנמסרה. במקרה שבו המשלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים, היעדר מענה או אי-תיאום מצד הלקוח/ה, ייתכן שיידרש תיאום משלוח נוסף, ובנסיבות המתאימות עשויות לחול עלויות נוספות בכפוף לדין ולהודעה מראש.

אריזה ובדיקת המוצר בעת קבלה

היצירות נארזות בזהירות, בהתאם לאופי המוצר, באמצעות חומרי אריזה מתאימים כגון ניירות משי, ניילון בועות וקופסה, במטרה לצמצם את הסיכון לפגיעה במהלך ההובלה.

עם קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את האריזה והמוצר בהקדם. במקרה של נזק חיצוני, שבר, פגם או חשש לאי-התאמה, יש לפנות לבעלת האתר בהקדם האפשרי לכתובת hello@ronnyalmagor.com, בצירוף מספר הזמנה, תמונות של המוצר והאריזה ותיאור קצר של המקרה.

ביטול עסקה, החזרות ודמי ביטול

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על עסקאות מכר מרחוק. ככלל, ברכישה צרכנית רגילה באתר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין, לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.

בקשת ביטול ניתן לשלוח בכתב לכתובת הדוא״ל hello@ronnyalmagor.com, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור המוצר. ניתן לפנות גם ב-WhatsApp למספר 052-6265032, או באמצעות קישור/טופס ביטול ייעודי באתר ככל שיוצג. מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה או טעות מצד בעלת האתר, החזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח/ה ובאחריותו/ה, כשהמוצר מוחזר במצב תקין, שלם וללא פגיעה, באריזתו המקורית ככל האפשר. כתובת החזרה: הדקל 42, אודים 4290500. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה מבעלת האתר.

במקרה של ביטול עסקה לפי דין, בעלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה או הפרה אחרת המזכה את הלקוח/ה בביטול ללא דמי ביטול לפי דין.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובמועדים הקבועים בדין. כאשר הדין מאפשר להתנות את ההחזר בהחזרת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו הסבירה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות, לרבות זכויות מיוחדות החלות לגבי אזרח/ית ותיק/ה, עולה חדש/ה או אדם עם מוגבלות, ככל שהתקיימו התנאים לכך לפי דין.

יצירות בהזמנה אישית, פורטרטים ומהדורות מיוחדות

מובהר כי זכות הביטול לגבי מוצר קיים הנמכר כפי שהוא תחול בהתאם לדין. לעומת זאת, לגבי יצירה, פורטרט, הדפס, מוצר או עבודה שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה לפי מידות, תמונה, שם, הקדשה, צבעוניות, פורמט, מפרט אישי או דרישה מיוחדת אחרת, עשויות לחול מגבלות על זכות הביטול וההחזרה בהתאם לדין.

בעבודות בהזמנה אישית מומלץ לוודא מראש את כל פרטי ההזמנה, לרבות מידות, טכניקה, לוחות זמנים, מאפייני היצירה וכל תנאי מיוחד. אם יחולו תנאי ביטול מיוחדים על עבודה מסוימת, הם יוצגו או יימסרו ללקוח/ה לפני אישור ההזמנה או לפני תחילת ביצוע העבודה, לפי העניין.

פגם, נזק או אי-התאמה

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במשלוח או שונה מהותית מההזמנה, יש לפנות בהקדם האפשרי לכתובת hello@ronnyalmagor.com ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. בעלת האתר תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון, החלפה, החזר או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולדין.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה לפי כל דין. עם זאת, לא תתקבל טענה לפגם בשל הבדלי צבע או תצוגה סבירים הנובעים ממסכים, צילום, תאורה או כיול תצוגה, כל עוד אין מדובר בהבדל מהותי במוצר עצמו.

אחריות והגבלת אחריות

בעלת האתר מפעילה את האתר בתום לב ובמאמץ סביר לשמור על זמינותו, תקינותו ואבטחתו. עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, טעויות סבירות, עבודות תחזוקה או מגבלות הנובעות מספקי תשתית חיצוניים כגון Shopify, ספקי תשלום, שירותי אינטרנט, חברות משלוחים או מערכות צד שלישי.

בכפוף לדין, בעלת האתר לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או בלתי צפוי הנובע משימוש באתר, מאי-זמינות זמנית שלו או ממעשה או מחדל של צד שלישי שאינו בשליטתה. אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, לרבות זכויות צרכניות קוגנטיות.

בעלת האתר ו/או מי מטעמה אינם נושאים באחריות מכל מין וסוג שהוא למוצרים לאחר מועד מסירתם ללקוח. מובהר ומוסכם בזאת כי המוצרים הנמכרים באתר הינם יצירות אמנות מקוריות (ציורי שמן), אשר חלקן מסופקות כשהן ממוסגרות. מטבען, יצירות אלו הינן פריטים עדינים ורגישים ביותר, הדורשים ידע, מיומנות וזהירות רבה בטיפול, אחיזה, שינוע עצמי ואחסון.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, האתר לא יישא בשום חבות או אחריות (חוזית, נזיקית או אחרת) בגין נזק ישיר או עקיף כתוצאה משימוש במוצרים, ו/או לכל נזק, פגם, בלאי, דהייה, קלקול או שבר שייגרמו למוצר לאחר מסירתו, הנובעים בין היתר מאחיזה, נשיאה או תלייה שאינן נכונות, אחסון או הצבה בתנאים סביבתיים שאינם הולמים יצירות שמן (לרבות אך לא רק: חשיפה לשמש ישירה, שינויי טמפרטורה קיצוניים, חשיפה ללחות, מים או חומרים כימיים/חומרי ניקוי), הזנחה או טיפול לקוי מצד הלקוח או צד ג' כלשהו, בלאי סביר הנובע מחלוף הזמן וכיו"ב.

פרטי קשר

רוני אלמגור קריספל, עוסקת פטורה מס׳ 305593675.

אתר: www.ronnyalmagor.com
דוא״ל: hello@ronnyalmagor.com
WhatsApp: 052-6265032

כתובת החזרה ותיאום משלוחים חוזרים: הדקל 42, אודים 4290500, בתיאום מראש בלבד.

ערוץ התקשורת הרשמי של בעלת האתר למתן מענה לפניות, בקשות והודעות מכל סוג הינו הדואר האלקטרוני hello@ronnyalmagor.com. כלל הפניות יישלחו וייטופלו דרך ערוץ זה.
למרות האמור לעיל, משתמש/ת המעוניינ/ת לשלוח דבר דואר פיזי רשאי/ת לעשות זאת לכתובת הת.ד:
רוני אלמגור קריספל, ת.ד 10049, מיקוד: 6110001, תל אביב סניף דואר צהלה.

מובהר בזאת כי השימוש בכתובת הדואר האלקטרוני הוא הדרך הרשמית ליצירת קשר. עוד מובהר כי משלוח דואר פיזי לכתובת הת.ד עשוי להיות כרוך בזמני טיפול ארוכים יותר, וכי שליחת דברי דואר פיזי לת.ד אינה נחשבת כמסירה רשמית או כפנייה שנקלטה, וכי בעלת האתר אינה מתחייבת לזמני מענה ביחס לדברי דואר פיזיים המגיעים לתא הדואר.